某原子的原子核内的质子数为19，中子数为20，则核外电子数为______，它的相对原子质量为______．

现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。

A.市场活动影响分析

B.客户分类分析

C.营销方式分析

D.客户联系时机优化分析

E.交叉销售与增量销售分析