参考答案：

实时在线服务是一种即时回答用户提问的服务方式，又称实时交互式服务。它通过网络聊天软件、视频会议软件、即时视像软件、网络寻呼软件等方式，由咨询馆员在网上的虚拟社区直接“面对”用户，即时回答用户的咨询。