微波炉是现代家庭中的烹饪工具．接通电源后微波炉内的磁控管能产生频率很高、波长很短的电磁波，故称为微波．微波有以下重要特性：（A）微波的传播速度等于光速，微波遇到金属物体，会像光遇到镜子一样地发生反射．（B）微波遇到玻璃、陶瓷、塑料等绝缘材料，会像光透过玻璃一样顺利通过．（C）微波遇到含水的食品，能够被其大量吸收，引起食物内部分子发生剧烈的振动，以达到加热食品的目的．（D）过量的微波照射对人体有害．

（1）微波在空气中的传播速度约为______km/s．

（2）若一微波束与金属板成30°角射向金属板，反射时反射角为______．

（3）为防止微波泄漏对人体造成伤害，在玻璃炉门内侧应装有______．

（4）小明家的微波炉加热质量为300g、温度为20℃的水至90℃，用时2min．通常情况下，将这些水加热3min，其温度是______℃．

CRM的应用架构包括（）。

A.客户管理

B.市场营销

C.销售管理

D.服务管理