服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
参考答案：B
按照希波克拉底对气质的分类，不属于气质类型的为
A．多血质
B．胆汁质
C．粘液质
D．神经质
E．抑郁质
下面哪项没有列入巴塞尔新资本协议的内容( )
A．信用风险
B．市场风险
C．操作风险
D．流动性风险
