服务流程优化的第一个步骤是（）。
A、业务流程优化
B、现状调研诊断
C、提出优化目标
D、搜集客户数据
参考答案：B
一般情况下，优先股票的股息率是（）的，其持有者的股东权利受到一定的限制。
A.不确定
B.固定
C.随公司盈利变化而变化
D.浮动
