参考答案：

（1）在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位

（2）根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：即高知名度、高美誉度；高美誉度、低知名度；低知名度、低美誉度；低美誉度、高知名度。