投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。
A.零售户次数
B.零售户数
C.有效次数
D.以上都错
参考答案：B
患者，女性，30岁，肾移植术后内出血。患者病情危重，需严密观察。
护士应给予患者的护理等级是
A．特别护理
B．一级护理
C．二级护理
D．三级护理
E．双人护理
货车篷布使用费由（）按国铁的运价里程计算核收。
A.发站
B.到站
C.篷布管理所
D.特货公司
