服务蓝图设计的开端是（）。
A、客户需求
B、客户行为
C、服务内容
D、支持活动
参考答案：B
短时记忆一般包括两个成分，一是______，即输入的信息没有经过进一步加工；二是______，指从长时记忆贮存中提取的正在使用的知识信息。
我国多数地区的居民习惯于一天吃（）。
A、四餐
B、三餐
C、二餐
D、多餐
