呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。

A.手动

B.自助

C.自动语音

D.手机银行

分值定级法从（）几个方面对各种职务进行评价

A.所要求的技术知识

B.所要解决的问题

C.所要达到的目标

D.所负责任的大小和范围

E.所在组织的级别