服务特性和服务提供特性的共同内涵是()。
A.建立企业良好的信誉;
B.对供方人员自身素质的要求;
C.必须建立有效的质量管理体系;
D.满足顾客和相关方的需求和期望。
参考答案:D
如图是测定小灯泡电功率的实验电路,电路连接正确后闭合开关,发现灯不亮,电流表指针稍有偏转,电压表指针几乎不动,产生这一现象的原因可能是
A.灯泡断路
B.滑动变阻器短路
C.灯丝电阻值过大
D.滑动变阻器连入电路阻值过大
金融机构应根据电子银行业务特性,建立健全电子银行业务风险管理体系和内部控制体系,设立相应的管理机构,明确电子银行业务管理的责任,有效的()电子银行业务风险。(《电子银行业务管理办法》第六条)
A、识别
B、监测
C、评估
D、控制