服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
参考答案：错
家庭关怀度指数测评表包括如下（）等项目。
A.适应度
B.合作度
C.情感度
D.特异度
E.敏感度
关于“独体单音”，理解错误的是（）。
A、独体字
B、单音节
C、一字一个位置
D、一个音节一个汉字
