（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
参考答案：媒介公众
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
石蜡的燃烧属于（）变化。
A.物理
B.化学
C.裂解
D.裂化
