客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
参考答案：对
银行的营业支出是指在业务经营过程中发生的与业务经营有关的支出，主要包括（）等。
A、利息支出
B、金融机构往来利息支出
C、手续费支出
D、汇兑损失
E、其他业务支出
