为什么“强硬措施”是陷阱？（）

A.不能创造性的解决谈判问题

B.损害双方关系和利益

C.把对方置于毫无选择的境地

D.使用措施的一方十分受益

向组织的管理者提供信任是（）的作用

A.外部质量保证

B.内部质量保证

C.质量审核

D.质量认证