在办理票据业务中，未按规定办理票据查询、查复，未鉴别票据（），导致资金被骗案件或造成资金风险的，给予有关责任人员记过至开除处分。

A、印鉴

B、金额大小写

C、背书

D、真伪

话务量的预测要考虑（）等因素

A、广告宣传策略

B、现日处理电话数量

C、现有对外电话状况和客户习惯

D、客户数量