参考答案：

话务量既和用户呼叫次数有关，又和每次呼叫的占用时间有关，因此，话务量的基本公式是：A=C•t，公式中：参数A表示话务量，参数C表示单位时间内平均发生的呼叫次数（一般为一小时），参数t表示每次呼叫的平均占用时间。话务量的单位叫：“爱尔兰”（ErlAng）或“小时呼”。