参考答案：

PDCA循环8个段﹕

1）寻找问题﹐

2）分析原因﹐

3）找出原因﹐

4）制定计划措施﹐

5）按计划执行﹐

6）调查效果﹐

7）总结经验﹐巩固成果﹐

8）查核改善

PDCA循环的四个大特点﹕

1）循环大环圈﹐按PDCA循环不停的转动﹔

2）大环带小环﹔

3）阶梯式上升﹔

4）与科学管理方法的综合应用。