参考答案：

将整个公共关系工作过程划分四部

（1）公关调查：通过环境分析和形象分析，确定公关问题

（2）公关策划：根据问题确定公关目标，制定攻关计划和设计公关方案

（3）公关实施：更具公关目标，计划和方案实施传播沟通活动

（4）公关评价：根据调查，反馈信息评价公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的目标，调整公关计划。以上四部相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性，整体性，系统性。