客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
参考答案：对
在中国四大古典文学名著中，唯一出自于清代的小说是( )。
A．《红楼梦》
B．《三国演义》
C．《水浒传》
D．《西游记》
不属于冠心病危险因素的是
A．高脂血症B．免疫功能低下C．老年人D．糖尿病E．肥胖
