参考答案：

（1）指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，地处行为。公共关系要防止公众对象擦很难升逆反心理和行为。

（2）原因：好奇心，好胜心，抵触情绪

（3）防止：信息量和刺激要适度。