某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是______。

A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理

B．问题管理→服务台→事件管理→配置管理→发布管理

C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理

D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

存放化学易燃物品的仓库，应遮挡阳光是为了（）。

A.控制可燃物

B.控制助燃物

C.消除着火源

D.阻止火势蔓延