面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
参考答案：B
患者，女，36岁，洪水中，她失去了家庭、爱人和孩子。无家可归，自己也肱骨骨折、昏迷。
为及时解除其威胁生命的因素，稳定生命体征，救护人员应重点进行的救护原则是（）
A.维持有效循环
B.观察伤情变化
C.控制活动性出血
D.密切配合医师进行诊断性操作
E.每2小时测生命体征
铁路软席乘车证的颜色为（）。
A.浅绿色
B.浅红色
C.浅蓝色
D.浅黄色
