处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力

B.客户沟通能力

C.市场调研能力

D.投诉处理及分析能力