客户满意是客户对企业和员工提供服务的()综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
参考答案:B
三类人防重点城市单独编制的城市人防建设规划,由( )审批。
A.城市人民政府
B.省、自治区人民防空办公室和建设厅
C.国家人民防空委员会
D.国家人民防空委员会、建设部、大军区人民防空委员会
关于成本控制的意义,下列表述不正确的是()。
A、加强成本控制是饮食企业提高竞争力的重要途径;
B、控制饮食成本是增加经济效益的重要手段;
C、成本控制是饮食企业发展壮大的基础;
D、饮食企业成本控制的核心是提高营业额;