客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A.间接性
B.直接性
C.相对性
D.绝对性
参考答案：B
下列哪项不属于面向对象方法的特点？（）
A.封装性
B.抽象性
C.继承性
D.高效性
俗称“和尚头”的部位是（）。
A、上脑
B、颈肉
C、仔盖
D、米龙
