问题 问答题 简答题

什么是客户满意度调查?

答案

参考答案:

客户满意度,是指企业提供的服务效果与客户的期望值关系的对比。客户的期望值与其付出的成本相关,付出的成本越高,期望值越高。客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。

单项选择题 B1型题
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