问题 问答题 简答题

试述部门隶属型组织职能部门有哪几种烈性?她们分别有什么特点?

答案

参考答案:

四种。

(1)归属于销售部门:一些组织领导人认为,公共关系活动的最终目的是促进产品的销售,把公共关系看做一种促销策略。强调他的促销功能。这种归属法将公共关系的职能局限于商品推销,突出了市场关系与顾客关系,而容易忽略其他关系的公众对象

(2)归属于广告宣传部门,此种归属偏重于公共关系的宣传职能。对外讲公共关系部门作为企业的发言人,配合广告,宣传树立企业形象,作为广告宣传的一种补充。对内承担了对职工进行宣传教育的职能,开展企业文化,确立企业精神。容易忽视公共关系在分析公众,反馈信息,辅助决策和协调关系方面的职能,或护士公共关系的经营管理,行销等方面的作用。

(3)归属于接待部门,偏重于人际关系方面,但如果将公共关系及局限于迎来送往交际应酬,那就贬低了公共关系在组织中的地位

(4)归属于办公室。便于最高领导的直接指挥,亦不过分偏重某一方面的功能,属于比较灵活的又便于占我的形式。办公室工作往往包罗万象,非常复杂。在这种情况下,如果组织领导人或办公室主任公共关系意识不强,在工作繁忙是,容易将公共关系机构形同虚设,或工作时断时续。

问答题 案例分析题

旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。旅游者××报名参加某国际旅行社组织的“东南亚”旅游。在××报名参加某国际旅行社组织的交纳旅游费和签订合同时,其曾询问旅行社业务员:交纳旅游费和签订合同时,其曾询问旅行社业务员:“听说出国到东南亚旅游可以兑换2000美元的外汇,是否有此规定?”该业务员美元的外汇,东南亚旅游可以兑换美元的外汇是否有此规定?答复:我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。答复:“我不知有这方面的规定,也不管换外汇的事。”旅游者××虽将信将疑但也没有就此事作深一步的询问调查。虽将信将疑,××虽将信将疑,但也没有就此事作深一步的询问调查。在旅游过程中,程中,其又无意中发现自己的护照已由中国银行盖上了兑换外汇的印章。

同团的16名旅游者也都发现了这种情况回国后,名旅游者也都发现了这种情况。印章。同团的名旅游者也都发现了这种情况。回国后,旅游者××等与旅行社交涉要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。等与旅行社交涉,××等与旅行社交涉,要求旅行社退还以他们名义兑换出的外汇。旅行社认为除旅游者××之外,××之外旅行社认为除旅游者××之外,其他16名旅游者在报名参团名旅游者在报名参团时未明确表示要兑换外汇,以自动放弃此项权利为由,拒绝承兑16时未明确表示要兑换外汇,以自动放弃此项权利为由,拒绝承兑名旅游者的外汇。经多次交涉,据理力争,名旅游者的外汇。

经多次交涉,据理力争,旅行社最终同意为旅游者兑换回外汇,但必须按高于国家牌价的“的汇率予以兑换。者兑换回外汇,但必须按高于国家牌价的“8.40”的汇率予以兑换。的汇率予以兑换旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价,违反了国家规定。旅游者认为旅行社擅自抬高国家兑换外汇的牌价,违反了国家规定。按照这个比价,每办理一份兑换业务,旅行社即可收取200元人民按照这个比价,每办理一份兑换业务,旅行社即可收取元人民币以上的费用,显然是不合理和不公平的。币以上的费用,显然是不合理和不公平的。旅游者坚持按国家牌价兑换外汇,如果交纳服务费用,元人民币为限。

兑换外汇,如果交纳服务费用,以不得超过50元人民币为限。双元人民币为限方坚持各自的主张,纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部方坚持各自的主张,纠纷无法协商解决。××等游客向旅游质监部门请求维护自身的合法权益。门请求维护自身的合法权益。

案例分析

填空题