参考答案：

（1）.提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；

（2）.主动停机客户；

（3）.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；

（4）.欠费停机的客户；

（5）.预存话费低于预警指标的客户；

（6）.租机、业务合同即将到期的客户；

（7）.呼叫转移到竞争对手运营商的客户；

（8）.拨打或接听竞争对手运营商客服中心电话的客户。