参考答案：

（1）关系一词在公共关系学中指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志

（2）公共关系不是泛指任何或所有的社会关系，它有两个主要特征：一是组织于公众之间的关系；二是指信息交流的关系。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一定的社会关系或其它类型的具体关系

（3）公共关系是一门研究关系的学问，是一种改善关系的艺术，但特指是组织与公众之间的传播沟通关系。