请简述客户挽留管理的流程？
参考答案：
（1）发现挽留机会
（2）制定挽留策略
（3）实施挽留行动，收集客户反馈
（4）评估挽留效果并调整策略
试述火电厂计算机实时监控系统应有的功能。
宋高宗为躲避金军的追击，乘御船在温州海上一带徘徊数月之久，史称（）。
A、己酉航海
B、靖康之变
C、靖难之役
D、采石之战
