已知FTP服务器的IP地址210.67.101.3，登录的用户名为“KITE”，端口号为23。通过FTP方式实现登录时，以下输入正确的是（）。

A、ftp://210.67.101.3

B、ftp://210.67.101.3:KITE

C、ftp://210.67.101.3/KITE:23

D、ftp://210.67.101.3:23

明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）

A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；

B.提出暂时建议并说明建议的好处；

C.注意建议的措词要直截了当；

D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；

E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；