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问题 问答题 简答题

客户抱怨的处理步骤是什么？

答案

参考答案：

（1）重视客户的抱怨

（2）分析客户抱怨的原因

（3）正确及时地解决问题

（4）记录客户抱怨与解决的情况

（5）追踪调查客户对于抱怨处理的反映

选择题

大脖子病的病因主要是[ ]

A．甲状腺激素分泌太多　　　　

B．生长激素分泌太多

C．饮食、饮水中缺碘　　　

D．提高神经系统兴奋性

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单项选择题

某城市桥梁工程由某路桥工程公司承担施工任务。该路桥工程公司在预应力筋进场时进行了分批验收，每批验收的重量都不超过60t，验收合格后开始使用。为了节约施工时间，公司负责人决定直接将预应力筋和金属管道堆放在施工地点，这样就免除了拖运时间，但是在施工时期，员工发现大量的预应力筋和金属管道已生锈、损坏，不能进行正常的工作，为此，公司只能再次购买这些材料，将其放在干燥的仓库存放。

用做预应力筋管道的平滑钢管和聚乙烯管，其壁厚不得小于( )mm。

A．1

B．2

C．3

D．4
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