服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
参考答案：错
《巴塞尔新资本协议》对操作风险经济资本计量的三种方法其中在复杂性和风险敏感性方面最强的是基本指标法。 ( )
下列不属于以可持续发展为伦理基础的环境教育的基本特征是（）
A.发展性
B.前瞻性
C.改革性
D.综合性
