在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
参考答案：权利；义务
中医学概念中的“气”是
A．人体气血津液的总称
B．人体的生理功能
C．构成世界的最基本物质和动力
D．.构成人体和维持人体生命活动的最基本物质
E．以上都不是
可以作为企业扩大再生产和抵御经营风险的财力保证的是（）
A、未分配利润
B、盈余公积
C、资本公积
D、留存收益
