作为客户互动管理中的重要内容,对()和()进行恰当的处理,就成为企业提高服务质量的契机,而且也构成了客户互动管理的一大挑战。
参考答案:服务失误;客户抱怨
一家医学杂志采用问卷调查的方法来确定其改版后它的读者是否会增加。在返回的调查问卷中,有62%支持版式的改变。根据这一调查结果,使用新版式的建议被采纳了。 如果以下哪项陈述为真,能为杂志改版的建议将收到理想的效果提供最好的论据
A.在收到问卷的读者中有90%返回了他们的问卷。
B.在被调查的读者中,赞成改版的人所占的比例与所有读者中赞成改版的人所占比例基本相同。
C.新版式将比旧版式成本低这一点已被证实。
D.对旧版式不满意的读者中有90%的人返回了问卷,而对旧版式满意的读者中只有50%的人返回了问卷。
确保老年人用药安全的对策有
A.医师的治疗方案要简单明了
B.药师更要关注老年病人
C.老年人自己要合理应用保健品
D.最好使用注射剂
E.老年人应尽量多补充维生素C、维生素E、维生素A、维生素D