问题 填空题

作为客户互动管理中的重要内容,对()和()进行恰当的处理,就成为企业提高服务质量的契机,而且也构成了客户互动管理的一大挑战。

答案

参考答案:服务失误;客户抱怨

单项选择题
多项选择题