参考答案：

（1）.倾听客户谈话，能够赢得客户好感。推销员成为客户的忠实听众，客户就会把你引为知己。

（2）.通过倾听客户谈话，推销员可以从客户的述说中把握客户的心理，知道客户需要什么，关心什么，担心什么。从而增加说服的针对性。

（3）.可以减少或避免失误。话说太多，总会说出蠢话来。少说多听是避免失误的好办法。