在下面的两个关系中，职工号和部门号分别为职工关系和部门关系的主键(或称主码)：职工(职工号，职工名，部门号，职务，工资)；部门(部门号，部门名，部门人数，工资总额)。在这两个关系的属性中，只有一个属性是外键(或称外来键，外码，外来码)，它是

A．职工关系的'职工号'

B．职工关系的'部门号'

C．部门关系的'部门号'

D．部门关系的'部门名'

制定优质服务标准最重要的一步是（）。

A、找出每个细节的关键因素

B、分解服务过程

C、把关键因素转化为服务标准

D、根据客户需求对标准重新评估和修改