参考答案：

（1）高层管理者的充分参与和支持。

（2）实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机。

（3）确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系。

（4）明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准。

（5）建立较完整的基础数据系统。