属于水平渠道冲突的是（）

A.连锁店总公司与各分店之间的冲突

B.某产品的制造商与零售商之间的冲突

C.玩具批发商与制造商之间的冲突

D.同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突

按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）

A.可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程

B.必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程

C.必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程

D.为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成