患者抽血紧张时，医务人员最恰当的用语是（）

A.（称呼），瞧人家都不紧张，没事的

B.嗨，抽点血都紧张，胆子真小

C.（称呼），我帮您抽血轻一点，不会痛的

D.（称呼），抽血是为你好，配合一点

E.胳膊伸直，别动

下面哪一项不属于对竞争者进行分析的内容?（）

A.识别电信企业竞争者

B.竞争者的优势与劣势

C.竞争者的目标与战略

D.判断竞争者的市场反应