电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

A、来电接听

B、来电记录

C、来电处理

D、来电整理

数据库中，数据的物理独立性是指( )。

A．数据库与数据库管理系统的相互独立

B．用户程序与DBMS的相互独立

C．用户的应用程序与存储在磁盘上数据库中的数据相互独立

D．应用程序与数据库中数据逻辑结构相互独立