客户反映其手机长期无信号，客服代表进行预处理的第一步是（）。

A.用户归属地情况

B.发生频率

C.故障范围

D.发生时间

“绿色包装”就是指所使用材料中的主要成分没有受到污染，且可回收利用、可降解。