客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）

A.纠正和预防措施

B.评价改进成果、巩固改进绩效

C.客户满意度调查

D.客户投诉与抱怨处理

防治变态反应时，应采取哪些措施（）

A.治疗毛细血管通透性增加

B.脱敏

C.阻止活性介质释放

D.对抗活性介质作用

E.改善效应器官反应性