顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，_爱下问搜题

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问题单项选择题

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

答案

参考答案：B

配伍题 B型题

(1).常采用煎煮法或渗漉法制备的剂型是（）
(2).用热熔法、冷熔法或混合法制备的剂型是（）
(3).多采用煎煮法制备的剂型是（）
(4).大多采用渗漉法制备的剂型是( )

A．煎膏剂

B．浸膏剂

C．糖浆剂

D．流浸膏剂

问答题简答题

简述流程分析的概念并介绍流程分析工具。