顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上决定于()的广度与深度。
A.向上沟通
B.市场调查
C.企业目标管理
D.组织水平沟通
参考答案:B
监控模块的作用是()
A.监测交、直流配电及整流模块的工作状态
B.管理电池
C.故障告警
D.故障诊断
对变形工件施加一定的外力,消除工件的弯曲和凸凹不平的缺陷的方法是()。
A、矫正
B、弯曲
C、试压