通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是 （ ）

A．目标市场选择

B．客户关系管理（CRM）

C．产品促销

D．市场调研

信访核查小组进驻现场核查时可以采用适当的方式或名义开展工作。一般由核查小组向（）通报有关情况，提出配合要求，所在机构或部门应当配合。

A.举报人所在机构或部门

B.被举报对象所在机构或部门

C.被举报对象所在机构的纪检监察部门

D.被举报对象所在机构的领导班子