全面优质管理
参考答案：
全面优质管理包含了以上4种概念，是整体性的、全面性的、高度参与性的，也需要有卓越领导的。
椐统计，某食品企业一个月内被消费者投诉的次数为0，1，2的概率分别为0.4，0.5，0.1
（Ⅰ）求该企业在一个月内共被消费者投诉不超过1次的概率；
（Ⅱ）假设一月份与二月份被消费者投诉的次数互不影响，求该企业在这两个月内共被消费者投诉2次的概率．
文学史上被称为“诗鬼”的是唐代诗人李贺。( )
