（）的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略-

A、全面质量管理

B、价值链管理

C、流程再造

D、差异化管理

未经客户同意，擅自为客户注册电子银行业务的，给予有关责任人员（）处分。

A、警告至记大过

B、记大过至开除

C、开除

D、解除劳动合同