婆媳矛盾的三大主要特点，是（）。
参考答案：普遍性、持久性、难调和性
通常，将软件产品从提出、实现、使用维护到停止使用退役的过程称为______。
服务人员是（）的提供者。
A、服务行为
B、服务活动
C、客户满意
D、营销活动
