管理者在传达上级精神时，只传达对自己有用或有兴趣的信息，而不是全面地传达所有信息，这种情况属于影响沟通因素中的（）

A.语言因素

B.信息过滤

C.选择性知觉

D.沟通渠道因素

E.情绪因素

旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。

A.业务的时效性

B.工作的复杂性

C.知识的广博性

D.联系的广泛性