问题
多项选择题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
A.文明
B.形象
C.微笑
D.规范
E.手势
F.用语
答案
参考答案：B, C, E, F
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集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（）
A.文明
B.形象
C.微笑
D.规范
E.手势
F.用语
参考答案：B, C, E, F