如何处理客户抱怨?
参考答案:
(1)要重视顾客的抱怨;
(2)要注意分析客户抱怨的原因;
(3)及时解决问题;
(4)记录客户抱怨与解决的情况;
(5)收集客户对于抱怨处理得反应。
唐太宗李世民曾把魏征批评他的一篇奏章写在屏风上当做“镜子”,随时对照。他总结自己“照镜子”的体会说:“以铜为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”“以人为镜,可以明得失”告诉我们的道理是[ ]
A.可以通过他人认识自己
B.做任何事都要征求他人的意见
C.不必在乎他人的态度和评价
D.与他人作比较,是认识自我的唯一途径
具有改善微循环作用的溶液是( )。
A.低分子右旋糖酐 B.0.9%氯化钠 C.50%葡萄糖D.复方氯化钠 E.浓缩白蛋白