简述处理客户抱怨的原则。
参考答案:
(1)认为客户总是对的;
(2)如果客户抱怨是源自客户的失误,也参考上述的原则处理。
《墨子·修身》:“名不徒生,而誉不自长,功成名遂。名誉不可虚假,反之身者也”。这句话对我们的启示是:
①平时要爱惜和尊重自己的名誉
②要尊重和维护他人的名誉
③讲诚信是良好信誉的基础
④名誉是人格尊严的重要内容
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
由国务院各部、委员会及直属机构在本部门的权限内发布()
A.按经销、使用假药处罚
B.按销售劣药处理
C.处以警告或并处2万至3万元罚款
D.处以警告或并处罚款
E.按无证经营处罚