简述处理客户抱怨的原则。
参考答案：
（1）认为客户总是对的；
（2）如果客户抱怨是源自客户的失误，也参考上述的原则处理。
女性，27岁。右颈部肿物伴低热2周，抗生素治疗无效，经查体临床诊断为亚急性甲状腺炎。下列检查结果不支持诊断的是（）
A.血沉快
B.FT3高，TSH降低
C.FT3正常，TSH正常
D.TSAb阳性
E.甲状腺摄取功能降低
企业集团较适宜采取的预算编制程序是（）
A.自上而下
B.上下结合
C.自下而上
D.上述三者均可
